Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Cavielbela.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande ainsi qu’à l’exercice du droit de rétractation pour les achats réalisés sur www.cavielbela.com concernant nos meubles, articles d’ameublement et produits destinés à l’aménagement intérieur et extérieur.

Nous souhaitons garantir une information claire et transparente afin de vous permettre de connaître vos droits ainsi que les démarches à suivre en cas de demande de retour ou de remboursement.

Pour toute question concernant une commande ou une procédure de retour, notre service client reste disponible par e-mail.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient d’un délai légal de rétractation de 14 jours lorsque les conditions prévues par la réglementation sont applicables.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour effectuer une demande de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : service@cavielbela.com

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Vos nom et coordonnées de contact ;
Une déclaration claire indiquant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.

Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, le remboursement sera effectué.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai de réception effective du remboursement peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre banque, votre organisme financier ou votre prestataire de paiement.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables, notamment :

Les produits réalisés selon des demandes spécifiques du client ou personnalisés ;
Les produits dont la nature empêche leur retour ;
Les produits ayant perdu de leur valeur en raison d’une utilisation dépassant les simples vérifications nécessaires.

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au droit de rétractation, nous vous invitons à nous contacter avant toute expédition de retour.

2. Politique commerciale de retour sous 28 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Cavielbela propose également une possibilité de retour commercial dans un délai de 28 jours suivant la réception du produit.

Cette possibilité est soumise au respect des conditions indiquées dans la présente politique.

Cette politique peut notamment concerner les situations suivantes :

Vous souhaitez retourner un produit après réflexion ;
Le produit ne correspond finalement pas à vos attentes ;
Les dimensions ne conviennent pas à votre espace ;
Le design ou la couleur ne correspondent pas à vos préférences.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être conservé dans un état permettant son contrôle ;
Ne présenter aucun dommage, aucune salissure importante ni modification ;
Être accompagné de ses accessoires, documents et éléments fournis à l’origine lorsque cela est applicable ;
Être retourné avec son emballage d’origine dans la mesure du possible.

Pour les meubles et produits volumineux, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, l’apparence et les caractéristiques avant toute installation ou utilisation.

Si un article retourné ne respecte pas les conditions prévues, notamment en cas d’utilisation, de détérioration, d’éléments manquants ou de diminution de valeur, le remboursement pourra être refusé ou ajusté conformément aux règles applicables.

3. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans cette situation, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément :

Au droit légal de rétractation de 14 jours ;
Ou aux conditions de retour commercial sous 28 jours.

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, veuillez contacter notre service client afin que votre demande puisse être examinée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

4. Absence de service d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de remplacement direct d’un produit par un autre.

En raison des variations de disponibilité, des niveaux de stock et de l’organisation logistique, nous ne pouvons pas garantir qu’un article identique sera disponible au moment du retour.

Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné selon les conditions applicables puis à effectuer une nouvelle commande.

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Envoyez votre demande par e-mail :

service@cavielbela.com

Veuillez préciser :

Votre numéro de commande ;
La raison de votre demande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Des photos ou documents complémentaires si le produit est endommagé, incorrect ou présente un problème.

Étape 2 : Analyse de votre demande

Notre équipe examinera votre demande en fonction :

Du statut de votre commande ;
De l’état du produit ;
Des conditions applicables au retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Après acceptation de votre demande, veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture complète du dossier.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et contrôle de son état, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Étiquette et transport de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger puis imprimer cette étiquette avant l’envoi du colis.

Les étapes sont les suivantes :

Réception de l’étiquette par e-mail ;
Téléchargement et impression du document ;
Fixation visible de l’étiquette sur le colis ;
Expédition du colis selon les instructions communiquées.

Veuillez emballer soigneusement le produit afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport.

Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

7. Frais de retour et remboursement

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une erreur de choix ou une modification de vos besoins, les frais de retour peuvent rester à votre charge.

Lorsque le retour concerne :

Un produit défectueux ;
Un article incorrect envoyé ;
Un dommage survenu pendant le transport ;

nous prendrons en charge les frais de retour selon les circonstances.

Si le produit a été détérioré par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement dépend des délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter :

E-mail :
service@cavielbela.com

Téléphone :
+1(971)970-8102

Adresse :
426 Innsbrook Ct SE, Salem, OR 97302, United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).

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