Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 août 2026

Merci d’avoir choisi Cavielbela.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur www.cavielbela.com concernant les meubles, les articles d’ameublement ainsi que les produits destinés à l’intérieur et à l’extérieur.

Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant les retours, les remboursements, les annulations de commande et l’exercice du droit de rétractation.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter par e-mail.

1. Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours lorsque ce droit est applicable.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

service@cavielbela.com

Votre demande doit inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Votre nom et vos coordonnées ;
• Une indication claire de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables, notamment :

• Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés ;
• Les produits qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;
• Les produits ayant subi une perte de valeur en raison d’une utilisation dépassant les vérifications normales.

Si vous avez un doute concernant l’application du droit de rétractation à un produit, veuillez nous contacter avant d’effectuer le retour.

2. Politique commerciale de retour sous 28 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale de retour sous 28 jours.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Cette politique peut notamment s’appliquer dans les situations suivantes :

• Vous avez changé d’avis après votre achat ;
• Le produit ne correspond plus à vos besoins ;
• Les dimensions ne conviennent pas à votre espace ;
• Le style ou la couleur ne correspondent pas à vos préférences.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être conservés dans un état permettant leur inspection ;
• Ne pas présenter de dommages, de salissures importantes ou de modifications ;
• Être retournés avec leurs accessoires, documents et éléments d’origine lorsque cela est applicable ;
• Conserver leur emballage d’origine dans la mesure du possible.

Pour les meubles et les articles volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions, l’apparence et la quantité des produits avant l’installation ou l’utilisation.

Si un produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, notamment en cas de dommage, d’éléments manquants ou de perte de valeur, le remboursement peut être refusé ou ajusté conformément aux règles applicables.

3. Politique d’annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.

Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception du produit conformément au droit légal de rétractation de 14 jours ou à notre politique commerciale de retour sous 28 jours.

Si vous recevez un produit endommagé, un produit incorrect ou un produit présentant un défaut, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

4. Absence de service d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

En raison des variations de stock, des modèles disponibles et du traitement des commandes, nous ne pouvons pas garantir qu’un produit identique sera disponible au moment du retour.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer votre demande

Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

service@cavielbela.com

Votre demande doit inclure :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
• Les informations relatives au produit concerné ;
• Des photos ou informations complémentaires en cas de dommage, d’erreur de produit ou de problème lié au produit.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons votre demande selon le statut de la commande, l’état du produit et les conditions applicables.

Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes à suivre.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque votre demande de retour est acceptée, veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies.

Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Transport de retour et étiquette de retour

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger et imprimer vous-même cette étiquette avant son utilisation.

La procédure d’utilisation est la suivante :

• Recevoir l’étiquette de retour par e-mail après validation de la demande ;
• Télécharger et imprimer l’étiquette ;
• Fixer clairement l’étiquette sur le colis de retour ;
• Expédier le colis conformément aux instructions indiquées.

Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Pour plus d’informations concernant l’expédition et la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

7. Frais de retour et traitement du remboursement

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, comme un changement d’avis, une taille inadaptée ou une modification des besoins, les frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le produit présente un défaut, qu’un mauvais article a été envoyé ou qu’un dommage est survenu pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de retour selon la situation.

Si le produit est endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut ne pas être accordé.

Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’affichage du remboursement dépend des politiques de traitement de votre établissement financier.

Vous pouvez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir des informations concernant le statut du remboursement.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter :

Cavielbela
Site internet : www.cavielbela.com
E-mail : service@cavielbela.com
Téléphone : +1(971)970-8102
Adresse : 426 Innsbrook Ct SE, Salem, OR 97302, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).