Politique d’expédition

Politique d’expédition

Bienvenue chez Cavielbela.

Cette politique d’expédition a pour objectif de présenter clairement les conditions applicables à la livraison des commandes effectuées sur www.cavielbela.com par les consommateurs situés en France.

Elle précise notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, les méthodes d’expédition utilisées, le suivi des commandes ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté liée à la livraison.

Cette politique concerne les achats de meubles, d’articles d’ameublement ainsi que les produits destinés à l’aménagement intérieur et extérieur proposés sur notre site.

Nous souhaitons fournir des informations transparentes afin que chaque consommateur puisse suivre les différentes étapes entre la confirmation de commande et la réception de son produit.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Lors de la commande, le consommateur doit renseigner des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

  • Nom et prénom du destinataire ;
  • Adresse complète de livraison ;
  • Ville ;
  • Code postal ;
  • Coordonnées permettant de contacter le destinataire.

La fourniture d’informations correctes permet d’éviter les retards et facilite le bon déroulement de l’acheminement.

Dans certaines situations exceptionnelles, certaines zones peuvent être soumises à des contraintes particulières de transport. Si une difficulté concernant une adresse de livraison devait apparaître, nous contacterons le consommateur afin d’étudier une solution adaptée.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 86,86 €, des frais de livraison de 6,86 € sont facturés ;
  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 86,86 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive du paiement.

Avant de confirmer son achat, le consommateur peut consulter :

  • Le montant des produits sélectionnés ;
  • Les frais de livraison applicables ;
  • Le montant total de la commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de préparation des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrés

Ce délai débute après confirmation de la commande.

Pendant cette période, nous effectuons les différentes opérations nécessaires :

  • Vérification des informations de commande ;
  • Préparation des produits ;
  • Organisation de l’expédition.

Veuillez noter que :

  • Le délai de préparation est distinct du délai de transport ;
  • Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrés ;
  • L’expédition intervient uniquement après finalisation du traitement de la commande.

Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur approprié.

4. Heure limite de traitement

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes sont appliquées :

  • Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même ;
  • Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré ;
  • Les commandes effectuées durant les week-ends ou jours fériés sont prises en charge lors du prochain jour ouvré disponible.

Exemple :

Une commande confirmée avant 18h00 un jour ouvré entre immédiatement dans le processus de préparation.

Une commande confirmée après 18h00 commence son traitement le jour ouvré suivant.

5. Transport et délais de livraison

Après préparation de la commande, nous choisissons un service de transport adapté aux caractéristiques des produits commandés.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL Express ;
  • D’autres prestataires logistiques adaptés.

Le choix du transporteur dépend de plusieurs éléments, notamment :

  • Les dimensions du produit ;
  • Le poids du colis ;
  • Les exigences d’emballage ;
  • Les contraintes spécifiques liées au transport du mobilier.

Nous sélectionnons une solution logistique appropriée afin de favoriser une livraison sécurisée des produits.

Le délai moyen de transport après expédition est généralement de :

4 à 9 jours ouvrés

Ce délai commence à compter de la remise du colis au transporteur et ne comprend pas le temps nécessaire à la préparation de la commande.

Les délais peuvent toutefois varier selon différents facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;
  • Les périodes de forte activité ;
  • Les congés ou jours fériés ;
  • La destination de livraison ;
  • Les événements indépendants de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais certaines circonstances extérieures peuvent entraîner des variations.

6. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions son état d’acheminement.

Pour faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir si possible :

  • Le numéro de commande ;
  • Les informations de livraison ;
  • Une description du problème rencontré ;
  • Les informations de suivi disponibles.

Notre équipe vérifiera les données relatives à la commande et au transport afin de vous accompagner dans la résolution de la situation.

Contact :

E-mail : service@cavielbela.com

Téléphone : +1(971)970-8102

7. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables.

Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne sera normalement demandé lors de la réception de la commande.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques chargés d’accompagner les procédures nécessaires liées au transport.

Dans le cas exceptionnel où une situation particulière nécessiterait une vérification supplémentaire, nous contacterons directement le consommateur.

8. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Ces informations permettent notamment de consulter :

  • La confirmation d’expédition ;
  • L’évolution du transport ;
  • Le statut actuel de livraison.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si vous rencontrez une difficulté lors de leur consultation, vous pouvez contacter notre service client.

9. Responsabilités liées à la livraison

9.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez préparer :

  • Votre numéro de commande ;
  • Les informations concernant le produit concerné ;
  • Des photographies du dommage constaté ;
  • Tout document utile permettant d’analyser la situation.

Lors de la réception du colis, nous recommandons également de vérifier l’état général de l’emballage et du produit.

Nous examinerons chaque situation selon les informations fournies et les conditions applicables au transport.

9.2 Modification de livraison et annulation d’expédition

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent devenir limitées en fonction de l’avancement de l’expédition.

Si vous souhaitez modifier une information de livraison, nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

Pour connaître les conditions relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre :

Politique d’annulation de commande

9.3 Exactitude des informations de livraison

Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Une erreur concernant :

  • L’adresse ;
  • Le code postal ;
  • Les informations du destinataire ;
  • La disponibilité pour réceptionner le colis ;

peut entraîner des difficultés ou des retards de livraison.

Lorsque le problème résulte d’informations incorrectes fournies lors de la commande, nous apporterons notre assistance afin de rechercher une solution adaptée.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le transport ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
service@cavielbela.com

Téléphone :
+1(971)970-8102

Adresse :
426 Innsbrook Ct SE, Salem, OR 97302, United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).