Politique d’annulation des commandes
Dernière mise à jour : 1 août 2026
Bienvenue sur Cavielbela.
La présente politique d’annulation des commandes explique les règles applicables lorsqu’un consommateur souhaite annuler une commande de produits d’ameublement, de mobilier intérieur ou extérieur.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état actuel, de l’avancement de sa préparation ainsi que du fait que les produits aient déjà été expédiés ou non.
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions rapidement l’état de la commande et informons le consommateur de la possibilité de traitement selon la situation.
1. Présentation de la politique d’annulation des commandes
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande en fonction de son état actuel.
Le traitement d’une demande d’annulation dépend notamment des éléments suivants :
- Si le produit a déjà été expédié ;
- Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou de transport ;
- L’état actuel du traitement de la commande.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande sera annulée.
Afin d’augmenter les chances de réussite de l’annulation, le consommateur doit nous contacter dès que possible après la confirmation de la commande.
Nous examinerons la demande selon la situation réelle de la commande et informerons le consommateur du résultat du traitement.
2. Conditions d’annulation des commandes 2.1 Commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Les demandes d’annulation répondant aux conditions applicables seront traitées.
En cas d’annulation acceptée :
- La commande sera arrêtée avant les étapes suivantes de traitement ;
- Le montant payé sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, la demande d’annulation peut généralement être traitée plus facilement.
2.2 Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, nous ne pouvons généralement pas interrompre directement la livraison.
Le consommateur peut attendre la réception du produit.
Après réception, si les conditions applicables sont remplies, le consommateur peut demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Si certains produits d’une même commande sont déjà entrés dans le processus d’expédition, l’annulation peut uniquement être possible pour les articles qui n’ont pas encore été traités. La situation sera confirmée selon l’état réel de la commande.
3. Procédure de demande d’annulation Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Le consommateur peut nous contacter par les moyens suivants :
Méthode privilégiée :
E-mail :
service@cavielbela.com
Méthode alternative :
Téléphone :
+1(971)970-8102
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, le consommateur doit fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives à la commande ;
- Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement ;
- Le motif de l’annulation, si applicable.
Des informations complètes nous permettent de vérifier plus rapidement l’état de la commande.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de la demande d’annulation, nous procédons rapidement à son examen.
La vérification prend notamment en compte :
- L’état actuel de la commande ;
- Le fait que le produit ait déjà été expédié ou non ;
- L’entrée éventuelle de la commande dans le processus logistique.
Après vérification, nous informerons le consommateur de la possibilité de poursuivre le traitement de la demande d’annulation.
Étape 3 : Traitement du remboursement
Si la demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement.
Les règles de remboursement sont les suivantes :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le remboursement ne sera pas effectué par un autre moyen ;
- Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.
Après réception de la confirmation de remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du consommateur.
4. Modalités de remboursement
En cas d’annulation acceptée, le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant, le mode de remboursement et l’affichage de la transaction dépendent également des règles appliquées par le prestataire de paiement.
En raison des différences de traitement entre les banques, les établissements de cartes bancaires et les plateformes de paiement, le délai de réception du remboursement peut varier.
Si le consommateur ne reçoit pas le remboursement après un délai raisonnable, il peut contacter :
- Sa banque ;
- Son prestataire de paiement.
Le consommateur peut également nous contacter pour obtenir une assistance complémentaire.
5. Relation avec la Politique de retour et de remboursement
Si une commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, la demande d’annulation ne pourra généralement plus être traitée.
Le consommateur peut attendre la réception du produit et consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les solutions disponibles selon sa situation.
Pour les règles relatives à la livraison, aux retours et aux remboursements, veuillez consulter les pages de politique correspondantes du site.
Politique de retour et de remboursement.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique d’annulation des commandes, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
service@cavielbela.com
Téléphone :
+1(971)970-8102
Adresse :
426 Innsbrook Ct SE, Salem, OR 97302, United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).